Samsung a introduit en Roumanie le service Premium Plus, spécialement conçu pour certains modèles de téléviseurs premium. Ce service prioritaire s’applique aux modèles de 98 pouces ou plus, garantissant des réparations dès le jour ouvrable suivant pour les clients éligibles.
Conçu pour pallier les désagréments causés par une panne de téléviseur à domicile, Premium Plus est accessible pour certains modèles sous garantie dans les régions de Bucarest et Ilfov. Le service inclut une assistance prioritaire, des interventions rapides et, si nécessaire, un téléviseur de prêt installé chez le client.
Réparations rapides et prêt de téléviseur pour les grands écrans Samsung
Ce service est destiné aux propriétaires de modèles Samsung d’au moins 98 pouces, y compris ceux des gammes Neo QLED, Crystal UHD, ainsi que les modèles Micro RGB récemment lancés. Les modèles éligibles incluent MRE115MR95F, QE98QN90FA, QE98QN990F et QE100QN80F.
Premium Plus est gratuit pour les clients respectant les conditions requises. La principale exigence est que le produit soit sous garantie. La possibilité d’une réparation le jour ouvrable suivant dépend du type d’intervention nécessaire, du moment de la demande et des jours non ouvrables.
L’avantage majeur réside dans la réparation potentielle dès le lendemain, lorsque l’intervention le permet. Samsung affirme que la majorité des problèmes peuvent être résolus rapidement après la demande du client. Si la réparation ne peut être effectuée immédiatement, un téléviseur de prêt peut être fourni pendant l’intervention. Celui-ci est installé à domicile par Samsung, ce qui est particulièrement utile pour les très grands téléviseurs où le transport et l’installation ne sont pas aisés.
Le service inclut également une assistance par chat disponible 24/7. Les clients peuvent initier le processus de réparation par téléphone ou via un chat en direct, puis être dirigés vers un agent pour un support prioritaire après sélection du modèle.
